Tienes dos opciones para realizar tu cambio:

1) Cambio en tienda física:

Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas: Ver listado de tiendas

Debes mostrar la boleta que te enviamos por correo.

Puedes realizar el cambio solo una vez por pedido.

Solo se aceptan cambios en tiendas listadas en nuestro directorio web.

2) Cambio directamente con bodega web (SÓLO COMPRAS WEB):

Primero debes confirmar que el producto esté disponible en la ficha de producto y que no aparezca como “agotado”.

Si está disponible, envía el producto a la siguiente dirección:

Dirección: EL BARRANCÓN 2000, con Luberna, San Bernardo, Santiago, Chile

Nombre: CMORAN ONLINE

RUT: 76.546.279-7

En caso de no contar con stock del producto solicitado, se podrá generar un cupón web por el valor del zapato más envío gratis, sin fecha de vencimiento.

Dentro de la caja incluye una hoja con los siguientes datos. Si no se respeta este formato, el proceso de cambio puede tardar más.

- Nombre y apellido (registrado en la compra) *Obligatorio

- Correo electrónico (registrado en la compra) *Obligatorio

- ID de pedido (Ej: KFNTOWXMJ) *Opcional

- Producto que deseas, talla, color y material *Obligatorio

- Indicar si desea cupón en caso de no haber stock

Una vez recibido el producto, verificaremos que esté nuevo, sin uso y en perfectas condiciones y procederemos a realizar el cambio.

Importante:

• Recuerda conservar el código de seguimiento del envío.

• El cliente debe cubrir el costo del envío hacia nosotros.

• Nosotros asumimos únicamente el costo del envío del cambio de vuelta.

• No envíes el pedido por pagar.

• Si te solicitan nuestros datos, ingresa: Nombre: CMORAN ONLINE | RUT: 76.546.279-7.

• Puedes enviar el pedido por la empresa de transporte que prefieras.

Nuestras sinceras disculpas por el error cometido. Queremos ofrecerte las siguientes opciones para solucionarlo:

Opciones disponibles:

1) Cambio en tienda física

Puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas sin costo. Además, te entregaremos un 30% de descuento en tu próxima compra online como compensación.

Antes de asistir a la tienda, debes enviar un correo a ventas@cmoran.cl adjuntando una foto del zapato donde se evidencie el error.

2) Gestión a través de bodega web

También puedes optar por conservar el producto recibido y, a cambio, te entregaremos un cupón web sin vencimiento con 30% de descuento, solicitándolo por correo a ventas@cmoran.cl.

Si prefieres el cambio o devolución, envía el producto a la siguiente dirección:

Dirección:
EL BARRANCÓN 2000, con Luberna,
San Bernardo, Santiago, Chile

Dentro de la caja incluye una hoja con los siguientes datos. Si no se respeta este formato, la gestión puede tardar más:

• Nombre y apellido (registrado en la compra) *Obligatorio
• Correo electrónico (registrado en la compra) *Obligatorio
• ID de pedido (Ej: KFNTOWXMJ) *Opcional
• Motivo de la devolución *Obligatorio
• Indicar talla, color y material correctos, o si solicita devolución de dinero

Una vez que recibamos el producto, te enviaremos el correspondiente sin costo adicional.

Importante

• Si utilizas una empresa de transporte (por ejemplo, Chilexpress), envía el paquete mediante servicio económico (no express, prioritario ni overnight).
• Luego, envíanos una foto del comprobante de envío junto con tus datos bancarios para reembolsar el costo.
• Recuerda conservar siempre el código de seguimiento.
• Si te solicitan nuestros datos, ingresa:
  Nombre: CMORAN ONLINE
  RUT: 76.546.279-7
  Teléfono: 943408038
• No envíes el pedido por pagar. De lo contrario, no será recibido. El reembolso se realizará posteriormente.

Cuando Chilexpress o Starken retire tu pedido desde nuestra bodega para su despacho, te enviaremos el código de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.

Podrás revisar el estado de tu envío en el correo registrado, con el siguiente asunto:

“Pedido en tránsito”

y

“¡Estamos preparando tu pedido!” (enviado por la empresa de transporte Shipit).

En nuestra web:

Ingresa a tu cuenta en www.cmoran.cl/mi-cuenta , luego dirígete a Historial de pedidos y haz clic en Detalle. Al final de la página encontrarás la información de seguimiento.

Devoluciones para compras realizadas en nuestra tienda online.

Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a ventas@cmoran.cl indicando el motivo de tu solicitud. En caso de falla, adjunta fotos donde se vea claramente el problema.

Podemos ofrecerte 2 opciones:

1) Devolución en tienda física:

Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas: Ver listado de tiendas

En este caso debes mostrar la boleta que te enviamos por correo.

(Se recibe bajo criterio de la tienda física, producto 100% nuevo)

2) Devolución en bodega web:

Envía el producto a la siguiente dirección:

Dirección: EL BARRANCÓN 2000, con Luberna, San Bernardo, Santiago, Chile

Nombre: CMORAN ONLINE

RUT: 76.546.279-7

Dentro de la caja incluye una hoja con los siguientes datos. Si no se respeta este formato, el proceso de devolución puede tardar más.

- Nombre y apellido (registrado en la compra) *Obligatorio

- Correo electrónico (registrado en la compra) *Obligatorio

- ID de pedido (Ej: KFNTOWXMJ) *Opcional

- Motivo de la devolución e indicar que es devolución *Obligatorio

Una vez que recibamos el producto, verificaremos que esté nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

Si corresponde la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Importante:

• Recuerda conservar el código de seguimiento del envío.

• No enviar por pagar.

• El costo del envío hacia nosotros es responsabilidad del cliente.

• El costo de envío no es reembolsable, tanto el envío hacia nosotros como el pagado inicialmente al momento de la compra.

Por favor, ingresa a tu cuenta en www.cmoran.cl/mi-cuenta , luego dirígete a Historial de pedidos y haz clic en Datos. Al final de la página encontrarás la sección Boleta.

Para descargarla, haz clic en el botón rojo “Documento”.

** Puedes ingresar a tu cuenta de CMORAN incluso si tu correo fue registrado con algún error.

Saludos,

Utilizamos el sistema de pago Webpay, a través del cual puedes comprar nuestros productos con tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Magna, además de tu tarjeta Redcompra.

También contamos con el sistema de pago Mercado Pago, para que puedas elegir la opción que más te acomode al momento de finalizar tu compra.

Términos y Condiciones – Compras Web

Envíos

Una vez realizada la compra, el despacho demora en promedio entre 2 y 6 días hábiles en llegar al destino indicado. Los envíos se realizan de lunes a viernes.

Las compras efectuadas los días viernes después de las 18:00 horas serán procesadas el lunes siguiente.

En eventos de alta demanda, como CyberDay u otras campañas especiales, los tiempos de despacho pueden extenderse hasta 10 días hábiles adicionales, según la capacidad de las empresas de transporte.

• Horario de reparto: lunes a viernes, entre 11:00 y 19:00 horas.
• Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección válida y con cobertura de Chilexpress o Starken.
• Direcciones incompletas, rurales o de difícil acceso pueden ser derivadas a sucursal.

Motivos por los que un envío puede ser derivado a sucursal o devuelto

• Zonas consideradas de alto riesgo.
• Falta de cobertura.
• Intentos de entrega fallidos.
• Domicilio cerrado o imposibilidad de contacto.

Estos factores dependen del criterio de la empresa de transporte y escapan a nuestro control.

En estos casos, el costo de envío no es reembolsable. Si el despacho no se concreta, será necesario pagar un nuevo envío.

Si tu pedido presenta un retraso mayor al estimado, comunícate a ventas@cmoran.cl y nuestro equipo te brindará una respuesta dentro de 1 día hábil.

C/MORAN no contempla indemnización por retrasos atribuibles a terceros.

Las compras realizadas en la página web no pueden ser retiradas en tiendas físicas.

Garantía Legal

Conforme a la Ley N° 19.496, los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación o defectos de calidad.

El cliente podrá solicitar cambio o devolución del dinero, previa anulación de la compra.

Requisitos

• Presentar boleta, factura o comprobante Transbank.
• Presentar el producto.
• Plazo máximo: 6 meses desde la compra o recepción.

Fallas cubiertas

• Plantas partidas.
• Salinidad (manchas blancas).
• Separación del cuero.
• Plantas despegadas (más del 10%).
• Costuras defectuosas.

Casos excluidos

• Desgaste natural.
• Uso inadecuado.
• Daños en accesorios.
• Problemas de calce.
• Cortes por objetos filosos.

Devolución de Dinero – Compras Web

Cuando corresponda la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles, mediante transferencia bancaria o Cuenta RUT, previa emisión de nota de crédito.

Garantía de Satisfacción Voluntaria – Compras Web

Si el producto no cumple con tus expectativas o presenta inconvenientes de talla, color u otros, podrás solicitar cambio o cupón web.

Requisitos

• Producto nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
• Con etiquetas, embalaje original y accesorios.
• Presentar boleta o comprobante Transbank.
• Solicitud dentro de 7 días hábiles desde la recepción.

Esta garantía no aplica en productos en promoción u oferta, salvo cambio por misma referencia en otra talla o color.

Los cambios pueden realizarse en tiendas C/MORAN, excluyendo franquicias.

La garantía aplica únicamente a la compra web original y no se extiende a productos recibidos posteriormente.

En compras realizadas en tiendas físicas no se realizan devoluciones, según normativa SERNAC.

Política de Devolución en Promociones por Cantidad

Esta política aplica a promociones como: “Segundo Par a Mitad de Precio”, “2x1”, “Lleve 3 Pague 2” u otras similares.

Estos descuentos están condicionados a la compra de una cantidad específica de productos.

Devoluciones Parciales

Si devuelves uno o más productos y ya no se cumple la condición original, el descuento será ajustado o anulado proporcionalmente.

Ejemplo

En una promoción “Segundo Par a Mitad de Precio”, si compras dos pares y devuelves uno, la condición deja de cumplirse.

En este caso, el par conservado volverá a su precio normal y el descuento aplicado será descontado del reembolso.

Esta medida busca asegurar la equidad y transparencia en nuestras promociones.