Términos y Condiciones – Compras Web

Envíos

Una vez realizada la compra, el despacho demora en promedio entre 2 y 6 días hábiles en llegar al destino indicado. Los envíos se realizan de lunes a viernes.

Las compras efectuadas los días viernes después de las 18:00 horas serán procesadas el lunes siguiente.

En eventos de alta demanda, como CyberDay u otras campañas especiales, los tiempos de despacho pueden extenderse hasta 10 días hábiles adicionales, según la capacidad de las empresas de transporte.

• Horario de reparto: lunes a viernes, entre 11:00 y 19:00 horas.
• Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección válida y con cobertura de Chilexpress o Starken.
• Direcciones incompletas, rurales o de difícil acceso pueden ser derivadas a sucursal.

Motivos por los que un envío puede ser derivado a sucursal o devuelto

• Zonas consideradas de alto riesgo.
• Falta de cobertura.
• Intentos de entrega fallidos.
• Domicilio cerrado o imposibilidad de contacto.

Estos factores dependen del criterio de la empresa de transporte y escapan a nuestro control.

En estos casos, el costo de envío no es reembolsable. Si el despacho no se concreta, será necesario pagar un nuevo envío.

Si tu pedido presenta un retraso mayor al estimado, comunícate a ventas@cmoran.cl y nuestro equipo te brindará una respuesta dentro de 1 día hábil.

C/MORAN no contempla indemnización por retrasos atribuibles a terceros.

Las compras realizadas en la página web no pueden ser retiradas en tiendas físicas.

Garantía Legal

Conforme a la Ley N° 19.496, los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación o defectos de calidad.

El cliente podrá solicitar cambio o devolución del dinero, previa anulación de la compra.

Requisitos

• Presentar boleta, factura o comprobante Transbank.
• Presentar el producto.
• Plazo máximo: 6 meses desde la compra o recepción.

Fallas cubiertas

• Plantas partidas.
• Salinidad (manchas blancas).
• Separación del cuero.
• Plantas despegadas (más del 10%).
• Costuras defectuosas.

Casos excluidos

• Desgaste natural.
• Uso inadecuado.
• Daños en accesorios.
• Problemas de calce.
• Cortes por objetos filosos.

Devolución de Dinero – Compras Web

Cuando corresponda la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles, mediante transferencia bancaria o Cuenta RUT, previa emisión de nota de crédito.

Garantía de Satisfacción Voluntaria – Compras Web

Si el producto no cumple con tus expectativas o presenta inconvenientes de talla, color u otros, podrás solicitar cambio o cupón web.

Requisitos

• Producto nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
• Con etiquetas, embalaje original y accesorios.
• Presentar boleta o comprobante Transbank.
• Solicitud dentro de 7 días hábiles desde la recepción.

Esta garantía no aplica en productos en promoción u oferta, salvo cambio por misma referencia en otra talla o color.

Los cambios pueden realizarse en tiendas C/MORAN, excluyendo franquicias.

La garantía aplica únicamente a la compra web original y no se extiende a productos recibidos posteriormente.

En compras realizadas en tiendas físicas no se realizan devoluciones, según normativa SERNAC.

Política de Devolución en Promociones por Cantidad

Esta política aplica a promociones como: “Segundo Par a Mitad de Precio”, “2x1”, “Lleve 3 Pague 2” u otras similares.

Estos descuentos están condicionados a la compra de una cantidad específica de productos.

Devoluciones Parciales

Si devuelves uno o más productos y ya no se cumple la condición original, el descuento será ajustado o anulado proporcionalmente.

Ejemplo

En una promoción “Segundo Par a Mitad de Precio”, si compras dos pares y devuelves uno, la condición deja de cumplirse.

En este caso, el par conservado volverá a su precio normal y el descuento aplicado será descontado del reembolso.

Esta medida busca asegurar la equidad y transparencia en nuestras promociones.