Primero debes revisar el estado de tu envío con la empresa de transporte que hizo el despacho, por ejemplo Starken u otro operador (revisa cuál te aparece en tu correo de seguimiento).

Tu pedido podría fallar debido a 2 causas:

1) Intento fallido de entrega 2 veces: figura que se realizaron dos intentos de entrega que fallaron, por ejemplo por domicilio cerrado o porque no había nadie que pudiera recibir la encomienda.

Para solucionarlo, llama a la empresa de transporte para preguntar si aún tienen tu pedido en la oficina más cercana, o comunícate con nosotros para volver a despachar tu pedido una vez que nos llegue de vuelta. Ten a mano tu número de seguimiento (enviado a tu correo).

Teléfono de la empresa de transporte: 600 2000 102 (desde celulares: 223552500)

2) Dirección incompleta o no existente: las direcciones se procesan automáticamente mediante un validador y a veces omite información, o el cliente pudo haberse equivocado al ingresarla. Puedes llamar a la empresa de transporte para ver si pueden redireccionar el pedido, o contactarnos para corregirlo o reenviarlo manualmente una vez que nos llegue de vuelta.